Matriz de habilidades lingüísticas

Language Skill Matri

Trabajamos junto con el Departamento de RR.HH./Dirección para definir el uso de la lengua y las habilidades comunicativas necesarias para cada puesto de trabajo.

Proceso

1. Analizar la descripción del puesto de trabajo

2. Determinar la tarea

3. Habilidad por tarea

4. Definir las habilidades como “necesarias”, “opcionales”, “no necesarias”

5. Informar la matriz a RR.HH.

6. Actualización continua

Principales habilidades lingüísticas y comunicativas:

Comunicar/ vender una idea
Negociaciones
Explicar un punto de vista
Reuniones: dirigir, revisar y confirmar información; interrumpir, pedir aclarar un tema/ una información, enfatizar algo importante
Atención al cliente: gestión de quejas (telefónica o presencial)
Gestión de conflictos

Hablar en público
Socializar
Hospitalidad corporativa
Convencer, persuadir
Informes (presentación oral e informe escrito)
Descripción de tendencias y explicación de gráficos y cifras
Escribir propuestas
Gestión de preguntas y resolución de problemas

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